Казань  |  Выбрать город

Ошибки, проблемы с оборудованием nextrim


  1. Не работает интернет
    1. Уточнить номер ошибки при подключении (модем настроен в режиме бридж), действовать в соответствии с номером ошибки (см. ниже).
    2. Проверить баланс (порог отключения 15 рублей). Пополнить баланс можно в личном кабинете на нашем сайте, а также в абонентском отделе или через терминалы.
    3. Если баланс больше 15 рублей, но подключиться не удается (выходит ошибка 691) - проверьте правильность набора логина/пароля.
    4. Если подключение установилось  - попробуйте в терминальном окне (Пуск - выполнить -  наберите "cmd") ввести команду ping (пробел) имя сервера или dns-телесета 81.22.204.35. Если потери пакетов составляет 0 %, то выход в интернет могут блокировать вирусы, антивирусные программы или брандмауэр. Возможно неправильно настроен браузер (убедится не включен ли в настройках прокси).
    5. Если подключение не установилось (ошибка 678) - проверить настройки модема.
    6. Проверить не отключена ли сетевая карта. Если модем настроен в режиме PPP over Ethernet проверить настройки "протокола интернета (TCP/IP)" (v.4).
  2. Что означает ошибка 691?
    Ошибка 691 - ошибка авторизации. Она возникает в том случае, когда вы вводите неправильное имя пользователя и/или пароль. Так же она может возникнуть при некорректном завершении рабочей сессии в Интернете, т.е. вы не отключили ваше соединение, а выключили PC. Так же эта ошибка может возникнуть в случае обрыва сессии. Как правило сессия виснет приблизительно на 5 минут. В противном случае Вам нужно будет обратится в техническую поддержку по телефону 5-100-100.
    Попытайтесь решить проблему самостоятельно:
    * Проверьте правильность ввода ваших входных данных (логин, пароль для выхода в Интернет).
    * Данные верны, что делать? Попробуйте авторизоваться под гостевым подключением (логин: guest, пароль: guest).
    * Гостевая авторизация проходит, что делать? Проверьте в Личном кабинете состояние лицевого счета.
    * В случае отрицательного баланса пополните счет
    * Данные верны, баланс счета положительный, что делать? Возможно, ошибка связана с неверно произведенной деавторизацией (внезапный разрыв соединения, потеря сигнала DSL с последующим восстановлением). Необходима повторная попытка авторизации через 5 минут.
  3. Ошибка 769.
    Проверьте, правильно ли подключен модем к компьютеру.
    Если у вас модем, подключаемый к порту Ethernet, проверьте настройки драйвера сетевой карты, установленной на вашем компьютере.
    Проверьте наличие связи между компьютером и модемом с помощью индикации модема.
    Проверьте включена ли сетевая карта панель управления->сетевые подключения
  4. Ошибка 678.
    * Возможно, в вашем компьютере стоят блокирующие программы (антивирусы или защитные системы FireWall), которые некорректно настроены и мешают установлению связи, попробуйте их отключить и попытайтесь установить соединение. Если не помогло, то проверьте настройки модема.
    * убедитесь, что модем работает правильно. На модеме горят индикаторы power, wan (dsl), lan (ethernet).
    * проверьте настройки модема.
  5. Ошибка 718.
    Технические проблемы на линии. Данная ошибка, обычно, связана с работами на сервере авторизации и устраняется в течение 10-15 минут или могло быть вызвано низким качеством линии.
  6. У меня модем OMNI ADSL USB EE, у меня не устанавливаются драйвера, что мне делать?
    Если вы устанавливаете модем по инструкции, которая написана на установочном диске и у вас ничего не получилось, попробуйте проделать следующие действия:
    • Удалить все установленные для модема драйвера;
    • Установить диск с драйверами в CD-ROM;
    • Подключить USB-кабель к вашему компьютеру;
    • Перезагрузить компьютер и дождаться его загрузки;
    • Подсоединить USB-кабель к вашему модему;
    • Далее будет произведена автоматическая установка вашего модема;
    • Обязательно! Нужно зайти в «Панель управления» найти иконку «Zyxel OMNI ADSL USB», в ней зайти на вкладку «Protocol Setup», и выставить параметры VPI = 8 и VCI = 35 нажать «Ок».
    • Далее, после того как у вас на экране появится иконка Zyxel ADSL Link, вам нужно ввести ваши логин и пароль в поля «Имя пользователя» и «Пароль».
    На этом установка оборудования завершена.
  7. У меня USB модем, и компьютер при подключении его не определяет или пишет в системном трее "Устройство не определенно", что мне делать?
    • Вам нужно проверить USB-кабель, нет ли на нем физических повреждений.
    • Попробовать подключить модем в другой USB порт.
    • Подключить альтернативное устройство (лучше всего другой модем).
    • Проверить включены ли у USB-порты в bios'е вашего компьютера.
    • Проверить, не отключены ли у USB-порты в вашей операционной системе.
    • Если у вас компьютер типа Notebook из старого модельного ряда, то возможно для правильной работы модема не хватает питания.
  8. У меня модем фирмы D-LINK и он не работает, что мне делать?
    Вам нужно обратиться в сервисный центр компании D-LINK (ул. Калинина д. 62, Торговый центр "Калина", офис 403, тел.: +7(843)236-7059 ). Если оборудование проверенно и является исправным, нужно будет позвонить в службу технической поддержки по телефону 5-100-100 и оставить заявку на проверку вашей телефонной линии и оборудования на АТС.
  9. У меня модем OMNI ADSL USB EE, на этапе авторизации замирает соединение на наборе номера и через некоторое время возникает ошибка 678, что мне делать?
    Вам нужно зайти в «Пуск», «Панель управления», найти иконку «Zyxel OMNI ADSL USB», зайти на вкладку «Protocol Setup» и выставить параметры VPI = 8 VCI = 35. После этого повторить попытку соединения. Если не помогло, звоните в техническую поддержку по тел. 5-100-100.
  10. При подключении модема и телефона через сплиттер. Интернет работает, а телефон нет. Что мне делать?
    • Вам нужно проверить правильность подсоединения телефонных шнуров к сплитеру.
    • Вам нужно проверить не повреждён ли (перебит) ваш телефонный шнур.
    • Вам нужно использовать для подключения телефона не родной (от телефона) шнур, а тот шнур, который давался вам в комплекте с модемом.
    • Попробовать отключить все телефоны и оставить только один, подключаемый через сплиттер.
    • Если у вас телефон Siemens, то скорее всего сигнал идет по двум внешним соединениям, а не по двум внутренним как у обычных телефонов, в этом случае нужно поставить переходник или вызвать телефонного мастера. В том случае, если проделанные действия не помогли, вам нужно подъехать по адресу ул. Рахимова, д. 8 с полным установочным комплектом и документами на оборудование (чек или акт ) и проверить сплитер.
  11. У меня при включенном компьютере и работающем модеме, довольно сильные шумы при разговоре по телефону и при поступающих звонках обрывается соединение с Интернетом, что мне делать?
    Вам нужно приобрести микрофильтры и поставить их на каждый из телефонов. Так же вы можете обратиться за помощью в техническую поддержку по телефону 5-100-100. В случае если они уже установлены и являются исправными и при включенном модеме, в трубке телефонного аппарата, подключенного через микрофильтр или сплитерр через ячейку PHONE слышны шумы, следует обратиться в бюро ремонта вашего телефонного узла, для проверки линии